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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

FAQ'S

Einkaufsinformationen

Versandkosten für Bestellungen im Online-Shop?

Die Versandkosten in unserem Onlineshop sind einfach und transparent geregelt. Für Bestellungen unter einem Wert von 50,00 EUR fallen pauschal 5,95 € Versandkosten an. Sobald Ihr Bestellwert jedoch 50,00 EUR oder mehr beträgt, übernehmen wir die Versandkosten für Sie und somit erhalten Sie einen kostenlosen Versand. Damit möchten wir Ihnen eine faire und unkomplizierte Regelung anbieten, die Ihnen ab einem bestimmten Bestellwert zusätzliche Vorteile bietet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie dem Zielort und der Verfügbarkeit der Artikel. In der Regelung dauert die Lieferung innerhalb Deutschland 2- 5 Werktage, nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können.

Was genau passiert nach der Bestellung?

Nach Ihrer Bestellung geht es so weiter:

Bestellbestätigung: Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung, einschließlich Artikel, Gesamtkosten sowie der gewählten Zahlungs- und Versandmethode
Bearbeitung: Unser Team prüft Ihre Bestellung und stellt sicher, dass alle Artikel verfügbar sind und korrekt zusammengestellt werden.
Versand: Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen können.
Zustellung : Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen.

Bei weitere Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundeservice jederzeit zur Verfügung

Zahlung Information

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja, für jede Bestellung erhalten Sie eine Rechnung. In der Regel erhalten Sie die Rechnung per E-Mail oder im Paket dazu versandt. Die Rechnung enthält alle wichtigen Angaben, wie Ihre Bestellnummer, die gekauften Artikel sowie den Gesamtbetrag. Sollten Sie Ihre Rechnung erneut benötigen, können Sie diese auch jederzeit über Ihr Kundenkonto in unserem Onlineshop herunterladen oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Wann wird die Zahlung der Bestellung von meinem Bankkonto abgebucht?

Der Zeitpunkt der Abbuchung hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab.

PayPal und Sofortüberweisung: Die Zahlung wird sofort von Ihrem PayPal-Konto abgebucht, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.

Klarna 30 Tage: Sie erhalten eine Rechnung mit dem Zahlungsziel, innerhalb dessen Sie den Betrag überweisen müssen. Die genauen Daten sehen Sie in der Klarna-App oder in der Bestätigungs-E-Mail von Klarna.

Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und folgen Sie diesen Schritten um schnellmöglich das Problem zu lösen:

Kundenservice Kontaktieren per E-Mail ( info@lj-dekoration.de) oder per Telefon ( 0175 9431699) und beschreiben Sie das Problem.
Beweismaterial bereitstellen , senden Sie uns bitte Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung zu. Dies hilft uns den Schaden zu beurteilen.
Ersatzlieferung oder Rückerstattung, je nach Wunsch und Verfügbarkeit senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt oder erstatten den Kaufpreis.
Fristen beachten, bitte melden Sie den Schaden oder die Falschlieferung innerhalb 14 Tage nach Erhalt.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, es ist möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, allerdings hängt dies davon ab, in welchem Status sich Ihre Bestellung befindet. Wenn Ihre Bestellung nicht bearbeitet oder versandt wurde können Sie Änderungen oder das Stornieren Ihrer Bestellung vornehmen. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde ist keine Änderung mehr möglich. Sie können nach Erhalt gemäß unseres Rückgaberecht die Bestellung oder den Artikel zurückschicken.

Was ist „Paketverfolgung“ bei meinen Bestellungen?

Die Paketverfolgung ermöglicht Ihnen, den Status und Standort Ihrer Bestellung online einzusehen. Sobald dein Paket versendet, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du es beim Versanddienstleister nachverfolgen kannst.

Über Produkte

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Kerzen?

Unser Kerzenwachs besteht aus hochwertigem Sojawachs- eine umweltfreundliche, vegane Alternative zu herkömmlichen Wachs. Es brennt sauber, rußt weniger und sorgt für eine längere Brenndauer. Perfekt für nachhaltige Wohlfühlmomente.

Sind Ihre Kerzen vegan und tierversuchsfrei?

Ja, unsere Kerzen sind zu 100% vegan und tierversuchsfrei. Wir verwenden ausschließlich pflanzliches Sojawachs und verzichten auf Tierische Inhaltsstoffe sowie Tierversuche. So können Sie Ihre Kerzen ganz ohne schlechtes Gewissen genießen.

Welche Düfte bieten Sie an?

Wir bieten eine Vielzahl an einzigartigen Düften für unsere Kerzen an. Die genaue Auswahl der einzelnen Düfte finden Sie unter jedem Produkt. So können Sie ganz einfach Ihren Lieblingsduft entdecken.

Wie lange brennen Ihre Kerzen?

Die Brenndauer von Kerzen hängt von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere von der Größe und der Art der Kerze. Je nachdem, ob es sich um kleine Teelichter, größere Standkerzen oder besondere Duftkerzen handelt, kann die Brenndauer deutlich variieren. Zu jeder Kerze wird die ungefähre Brenndauer angegeben.

Sind Ihre Kerzen sicher für den Innenbereich?

Ja, alle unsere Kerzen sind für den Innenbereich geeignet, sofern sie gemäß den beiliegenden Sicherheitsrichtlinien verwendet werden. Bitte lassen Sie brennende Kerzen niemals unbeaufsichtigt und stellen Sie sicher, dass sie stets von brennbaren Materialien entfernt sind.

Bieten Sie maßgeschneiderte Kerzen an?

Ja, wir bieten eine Vielzahl von maßgeschneiderten Produkten, die individuell auf Ihre Wünsche und Anforderungen abgestimmt sind. Neben exklusiven Kerzen fertigen wir auch personalisierte Artikel für besondere Anlässe wie Hochzeiten, Taufen, Geburtstagsfeiern, Firmenveranstaltungen und andere außergewöhnliche Events. Wir sorgen dafür, dass jedes Produkt perfekt zu Ihrem Anlass passt und eine unvergessliche Atmosphäre schafft.

Wie pflege ich meine Kerzen richtig?

Kürzen Sie den Docht vor jedem Gebrauch auf etwa 5 mm, um ein gleichmäßiges Abbrennen zu gewährleisten. Achten Sie darauf, die Kerze beim ersten Anzünden vollständig schmelzen zu lassen, um Tunnelbildung zu vermeiden. Brennen Sie die Kerze nicht länger als 4 Stunden am Stück und lagern Sie sie an einem kühlen, trockenen Ort, fern von direkter Sonneneinstrahlung. Stellen Sie sicher, dass die Kerze immer auf einer stabilen, feuerfesten Unterlage steht und nie unbeaufsichtigt brennt.

Können Ihre Kerzen wiederverwendet werden?

Die Kerzengläser können problemlos wiederverwendet werden, sobald das Wachs vollständig abgebrannt ist. Reste des Wachses können mit warmem Wasser oder durch Schmelzen entfernt werden. Nach der Reinigung können die Gläser für die Herstellung neuer Kerzen verwendet oder anderweitig kreativ genutzt werden. Das übrig gebliebene Wachs lässt sich ebenfalls sammeln und für DIY-Projekte oder die Herstellung von neuen Kerzen nutzen.

Wie kann ich Ihre Produkte bestellen?

Sie können unsere Produkte ganz einfach über unseren Onlineshop bestellen. Bei speziellen Wünschen oder Anfragen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.

Bieten Sie internationale Lieferung an?

Leider bieten wir derzeit keine internationale Lieferung an. Unsere Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.